Questions fréquentes
En combien de temps un interprète m’appelle-t-il?
Généralement dans les 15 minutes suivant le paiement, pendant nos heures de service. Pour les langues rares, cela peut prendre un peu plus de temps; si nous ne trouvons pas d’interprète dans les 60 minutes, vous êtes intégralement remboursé.
Quels moyens de paiement sont acceptés?
Cartes de crédit et de débit, TWINT, Apple Pay et Google Pay, via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Nous ne voyons ni ne conservons jamais les données de votre carte.
Comment se déroule l’appel en pratique?
L’interprète appelle le numéro que vous avez indiqué. Si votre interlocuteur est à côté de vous, mettez le haut-parleur. Sinon, ajoutez-le à une conférence téléphonique ou indiquez son numéro dans les remarques.
Que se passe-t-il si la conversation dure plus longtemps que mon forfait?
Vous pouvez commander un forfait supplémentaire à tout moment. L’interprète vous prévient lorsque le temps est presque écoulé.
Les interprètes sont-ils qualifiés et soumis au secret?
Oui. Tous nos interprètes sont des professionnels sélectionnés par ABC Office et soumis à un strict devoir de confidentialité.
Puis-je réserver un interprète pour une heure précise?
Oui. Choisissez « À une heure précise » dans le formulaire de commande et indiquez la date et l’heure.
Proposez-vous la facturation pour les institutions?
Oui. Les hôpitaux, autorités, écoles et entreprises ayant des besoins réguliers peuvent nous écrire à order@abc-office.ch pour une facturation mensuelle.
Puis-je être remboursé?
Si aucun interprète ne peut vous appeler dans les 60 minutes, vous êtes intégralement remboursé. Une fois la séance commencée, le forfait est dû.
Besoin d’un interprète tout de suite?
Commandez en ligne en deux minutes, ou appelez-nous si vous avez une question. Un interprète vous rappelle généralement dans les 15 minutes.