Conditions générales

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent à toutes les prestations d’interprétariat téléphonique commandées via phoneinterpreting.ch auprès d’ABC Translation LLC, Rue de Morges 22, 1023 Crissier (IDE CHE-284.072.845), qui opère sous la marque ABC Office.

2. Commande et paiement

Le contrat est conclu à la confirmation du paiement. Les prix sont fixés par forfait, en francs suisses, tels qu’affichés au moment de la commande. Le paiement s’effectue à l’avance, en ligne, via Stripe.

3. Exécution

Après le paiement, nous contactons un interprète disponible, qui appelle le numéro indiqué par le client. Nous nous efforçons de rappeler dans les 15 minutes pendant les heures de service, sans garantie. Le client doit être joignable à ce numéro.

4. Durée

La séance dure au maximum la durée du forfait acheté, à compter de la mise en relation de l’interprète avec le client. Le temps non utilisé n’est ni remboursé ni reporté. Du temps supplémentaire peut être commandé sous la forme d’un nouveau forfait.

5. Remboursement

Si aucun interprète ne peut appeler le client dans les 60 minutes suivant le paiement (ou l’heure demandée pour les séances planifiées), le client est intégralement remboursé. Si le client ne peut être joint après trois tentatives, le forfait est dû.

6. Annulation

Une séance planifiée peut être annulée sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure convenue. Pour les séances immédiates, l’annulation est gratuite tant qu’aucun interprète n’a été attribué.

7. Confidentialité et neutralité

Les interprètes sont soumis au secret et restituent la conversation de manière fidèle et neutre. Ils ne donnent pas de conseils et ne sont pas responsables du contenu des propos qu’ils interprètent.

8. Responsabilité

Notre responsabilité est limitée au montant payé pour la séance concernée, sauf en cas de dol ou de faute grave. Nous déclinons toute responsabilité pour les interruptions dues aux réseaux téléphoniques.

9. Droit applicable et for

Le droit suisse est applicable. Le for est à Lausanne, sous réserve des fors impératifs prévus en faveur des consommateurs.