Condiciones generales
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones se aplican a todos los servicios de interpretación telefónica contratados a través de phoneinterpreting.ch con ABC Translation LLC, Rue de Morges 22, 1023 Crissier (IDE CHE-284.072.845), que opera bajo la marca ABC Office.
2. Pedido y pago
El contrato se perfecciona en el momento en que se confirma el pago. Los precios son fijos por paquete, en francos suizos, tal como se muestran en el momento del pedido. El pago se realiza por adelantado en línea a través de Stripe.
3. Prestación
Tras el pago, contactamos con un intérprete disponible, que llama al número indicado por el cliente. Procuramos devolver la llamada en un plazo de 15 minutos dentro del horario de servicio, sin garantía. El cliente debe estar localizable en dicho número.
4. Duración
La sesión dura como máximo el tiempo del paquete adquirido, a contar desde el momento en que el intérprete queda conectado con el cliente. El tiempo no utilizado no se reembolsa ni se acumula. Puede contratarse tiempo adicional mediante un nuevo paquete.
5. Reembolso
Si ningún intérprete puede llamar al cliente en un plazo de 60 minutos desde el pago (o desde la hora solicitada en el caso de sesiones programadas), el cliente recibe un reembolso íntegro. Si no es posible localizar al cliente tras tres intentos, el paquete se considera adeudado.
6. Cancelación
Una sesión programada puede cancelarse sin coste hasta 24 horas antes de la hora acordada. En el caso de sesiones inmediatas, la cancelación es gratuita hasta que se haya asignado un intérprete.
7. Confidencialidad y neutralidad
Los intérpretes están sujetos a confidencialidad y transmiten la conversación de forma fiel y neutral. No prestan asesoramiento y no son responsables del contenido de las declaraciones que interpretan.
8. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por la sesión en cuestión, salvo en caso de dolo o negligencia grave. No respondemos de las interrupciones causadas por las redes telefónicas.
9. Derecho aplicable y jurisdicción
Se aplica el derecho suizo. El fuero competente es Lausana, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia en materia de consumo.